Положение о гарантийных обязательствах и сроках

ПОЛОЖЕНИЕ

о гарантийных обязательствах и сроках службы
при оказании платных стоматологических услуг

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящее положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом РФ «О защите прав потребителей», Постановление Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006 г. "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

Стоматологические услуги представляют собой определенные действия, совершаемые врачами-стоматологами. Объектом действий выступает ротовая полость и зубочелюстная система: зубы, пародонт, слизистая, слюнные железы и др. Действия (стоматологические услуги) имеют начало и конец их выполнения, характеризуются определенным содержанием, объемом, включают в себя потребительские свойства, под которыми понимается полезность услуги для потребителя в виде возможного наступления благоприятного изменения в ротовой полости.

Недостаток стоматологической услуги - несоответствие услуги условиям договора или целям, для которых услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых стоматологическая клиника была поставлена в известность потребителем при заключении договора.

Существенный недостаток стоматологической услуги - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Срок службы - период, в течении которого исполнитель обеспечивает возможность использования результата работы по целевому назначению и несёт ответственность за существенные недостатки.

Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае, обнаружения недостатка в выполненной работе, пациент вправе по своему выбору потребовать (ст. 29 Закона):

-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); -соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

-безвозмездного изготовления другого изделия из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданное ему исполнителем изделие.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ УЧРЕЖДЕНИЯ И ПАЦИЕНТА

В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться в клинику «БРЕМ» (по телефону или лично) и, изложив суть замечания, записаться на бесплатный прием к лечащему или любому другому врачу.

-Выполнение гарантийных обязательств производится бесплатно для пациента.

течение гарантийного срока замечания Пациента рассматриваются по письменному заявлению.

-В течение гарантийного срока и (или) в течении установленного срока службы пациенту еобходимо прийти на приём, завизировать заявление или претензию, выслушать рекомендации врача. Всё общение происходит в очной форме.

ООО «БРЕМ»:

В течение установленного гарантийного срока, отвечает за недостатки работы, если не докажет, что они возникли после принятия работы Пациентом вследствие нарушения им правил использования результата работ, действий третьих лиц или непреодолимой силы

В течение установленного срока службы — устранять только существенные недостатки, если Пациент докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.

ИСЧИСЛЕНИЕ СРОКА ГАРАНТИИ

Срок гарантии при установке постоянных протезов исчисляется, независимо от того, пользуется ими в дальнейшем Пациент, или нет. Срок гарантии не возобновляется при коррекции протезов в процессе использования. Срок гарантии прерывается и не возобновляется в случае, если Заказчик в течение гарантийного срока обратился за оказанием стоматологической помощи (лечением, протезированием, коррекцией протезов) в любое другое медицинское учреждение.

ОТМЕНА ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ И СРОКОВ СЛУЖБЫ

Гарантии не распространяются на следующие случаи:

-Пациент в процессе лечения, или в течении срока гарантии, установленного настоящим Положением обратился за стоматологической помощью в любое другое медучреждение для проведения нового лечения или перелечивания того зуба (дефекта зубного ряда, клинической ситуации), лечение которого осуществляется (или осуществлялось) в клинике «БРЕМ»).

-Если Пациент принимает решение прекратить лечение в клинике «БРЕМ», необходимо написать заявление о расторжении договора.

-Пациент в процессе лечения, или в течение срока гарантии, установленного настоящим Положением самостоятельно пытался устранить выявленные недостатки;

-Пациент по неуважительным причинам, не предупредив лечащего врача, пропустил сроки очередной явки на приём к врачу.

-Пациент настаивает на нежелательном с точки зрения врача методе лечения, конструкции протеза или применения материала (медикамента). При этом Пациент расписывается в амбулаторной карте о том, что он проинформирован лечащим врачом, но настаивает на своём методе лечения. С этого момента Исполнитель вправе продолжить оказание Заказчику стоматологических услуг, но ответственности за их качество Исполнитель не несёт, и гарантийный срок на такие услуги Заказчиком не устанавливается;

-Пациент не соблюдает рекомендации лечащего врача по проведению необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами, рекомендованные лечащим врачом.

-Если после лечения в период действия гарантий у Пациента возникнут (проявятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (беременность, возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т.ч. длительный прием лекарственных препаратов при лечении других аболеваний);

-Если скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения;

-Пациент был предупреждён лечащим врачом о других случаях отсутствия у Учреждения возможности установить срок гарантии, но продолжил лечение.

В случае несоблюдения Пациентом указанных в настоящем разделе требований, Пациент лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.

УСЛУГИ ПО ТЕРАПЕВТИЧЕСКОЙ СТОМАТОЛОГИИ

К услугам по терапевтической стоматологии относятся услуги по лечению заболеваний: кариеса, пульпита и периодонтита зубов (два последних связаны с лечением корневых каналов), услуги косметической стоматологии (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), услуги по подготовке (лечению) зубов под протезирование.

Признаками завершения лечения являются:

-при лечении кариеса - поставленная постоянная пломба;

-при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) - постоянное пломбирование корневых каналов с последующей обтурацией устьев с помощью постановки постоянной пломбы или дальнейшего протезирования.

СРОКИ СЛУЖБЫ И ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ

(постановка пломб, эстетическая реставрация).

Наименование

Срок гарантии

Срок службы

1

Пломба из стеклоиономерного цемента или композита

1 год

До 5-ти лет

2

Временная пломба

1 мес.

До 2-х месяцев

3

Прямые виниры

1 год

До 3-х лет

4

Пломбы при убыли тканей зуба более 50%

6 мес.

До 2-х лет

5

Пломбы на «мёртвых» зубах

6 мес.

До 5-ти лет

Гарантия 1 год:

  1. Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе.
  2. При неудовлетворительной гигиене полости рта - сроки уменьшаются в 2 раза.

Сокращенная гарантия. Комбинированная гарантия. Отказ от гарантии.

Ввиду трудности четкого прогноза результата лечения возможно предоставление сокращенной гарантии в следующих случаях:

- На лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической коронкой) гарантия предоставляется на срок 6 (шесть) месяцев.

-Разрушение коронки зуба(выпадение пломбы) в течении гарантийного срока переделывается бесплатно;

-При повторном лечении корневых каналов и невозможности проходимости по причинам: сильной кривизны, невозможность полной распломбировки, частичная возможность прохождения ( нет возможности пройти часть канала на необходимую длину)-отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть продлена в полном объеме (1 год).

-Извлечение обломков инструмента , закрытие перфорации стенки канала при лечении в другом /ечебном учреждении-отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (1 год).

  • наличии ограничивающих условий для предоставления полной гарантии на 1 год возможно предоставление комбинированной гарантии: отдельно на лечение корневых каналов, отдельно на поставленную пломбу.

-В случае постановки временной пломбы на определеннный срок ( определяется врачом- стоматологом) до следующего назначенного визита и пропуска визита для замены временной пломбы на постоянную, более чем на 7 дней может привести к необходимости повторного лечения корневых каналов. Оплата лечения проводится за счет пациента.

УСЛУГИ ПО ОРТОПЕДИЧЕСКОЙ СТОМАТОЛОГИИ

Гарантийный срок на ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во рту Пациента, что подтверждается записью в амбулаторной карте и заказ-наряде.

Гарантийные сроки и сроки службы на ортопедические услуги не распространяются:

  1. При наличии подвижности зубов - гарантийный срок устанавливает врач;
  2. При наличии сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен;
  3. При желании Пациента выполнить работу по определенной им схеме и (или) при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования врач- стоматолог-ортопед имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую услугу 1 месяц, предварительно известив об этом Пациента;
  4. На починку работ, выполненных в другой клинике;
  5. Естественный износ матриц замковых съемных конструкций.

Лечащим врачом может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические услуги. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические услуги лечащий врач обязательно сообщает Пациенту с записью в амбулаторной карте.

В период срока гарантии и срока службы перебазировка ортопедических конструкций осуществляется бесплатно в течении двух недель с момента сдачи работы. Перебазировка протеза, связанная с атрофией протезного ложа, не является гарантийным случаем и выполняется за полную стоимость.

Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Если, по вине Пациента (по различным причинам) временные конструкции вовремя не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность с Учреждения снимается.

Гарантия на временные конструкции 2 недели (срок службы 1 год).

До момента сдачи ортопедической конструкции Пациент имеет право требовать переделки/ коррекции работы по причинам:

-неверно выполнен цвет, размер или форма зуба в ортопедической конструкции;

-выполненная конструкция не соответствует конструкции, определенной в плане протезирования (плане лечения).

При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%;

При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных договором, гарантийный срок либо сокращается в 2 раза, либо аннулируется.

СРОКИ СЛУЖБЫ И ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ

на виды работ при оказании ортопедической помощи.

Наименование

Срок гарантии

Срок службы

1

Коронки:

 

 

1.1

из пластмассы

2 нед

1 год

1.2

Из металлокерамики

1 год

7 лет

1.3

Цельнолитые

1 год

До 5-ти лет

1.4

Безметалловые

1 год

До 7-ми лет

1.5

Временные

2 нед

1 год

2

Мостовидные протезы:

 

 

2.1

Из металлокерамики

1 год

До 7-ми лет

2.2

Цельнолитые

1 год

До 7-ми лет

2.3

Безметалловые

1 год

До 7-ми лет

2.4

Из пластмассы

2 нед

1 год

3

Съёмное протезирование

1 год

До 5-ти лет

Недостатки, которые должны быть безвозмездно устранены клиникой «БРЕМ» в течение действующего гарантийного срока:

  1. При изготовлении вкладок и виниров - изменение анатомической формы, краевого прилегания, изменение цвета, рецидив кариеса по краю вкладки; выпадение, подвижность вкладок, отлом части коронки зуба;
  2. Отлом кламмера в пластмассовом протезе;
  3. Перелом кламмеров дуги в бюгельнм протезе;
  4. Перелом литья в мостовидном протезе;
  5. Перелом в пластиночном пластмассовом протезе по армированной сетке, нарушение целостности коронки мостовидного протеза, в т.ч. откол облицовки;
  6. Перелом протезов;
  7. Расцементировка несъемных конструкций протезов.

ГАРАНТИЯ НА ИМПЛАНТАЦИЮ

В имплантологии существуют 2 вида гарантий:

  • на имплантат,
  • на коронку.

Гарантию на имплантат даёт сам производитель. Известная система имплантации Nobel и Mis имеет длительную (10 лет) гарантию. Поэтому если имплантат сломается или нарушится его целостность в течение 10 лет - компания-производитель заменит сам имплантат бесплатно на новый. Гарантия на имплантацию начинается со дня операции по имплантации.

Мы получаем имплантаты у Официальных поставщиков и гарантируем его замену в период гарантийного срока. У каждого имплантата имеется свой личный сертификационный номер, который вклеивается в амбулаторную карту после проведения операции.

Гарантия на коронки (металлокерамические и безметалловые) - 1 год.

Срок службы коронок - 4 года.

Гарантию на медицинские услуги по операции имплантации предоставляет клиника «БРЕМ». В нашей клинике гарантийный срок на медицинскую услугу по имплантации системой Mis, Impro, AnyRidge.1год. Это означает, что в случае отторжения имплантата в период гарантийного срока на услугу проводится повторная имплантация новым имплантатом ( оплачивается только операционное пособие). В сложных клинических случаях гарантийные сроки на медицинскую услугу по имплантации могут быть отменены.

Сложной клинической ситуацией при имплантации считаются ситуации, при которых невозможно проведение имплантации без дополнительных операций по аугментации (наращиванию) костной ткани, таких как синус-лифтинг, расщепление альвеолярного гребня, подсадка костных блоков и т.д.

Об успешности лечения можно судить через год после протезирования. Если в течение первого года (это срок заживления кости вокруг ^мплантата и её адаптации под жевательную нагрузку) не возникло каких-либо проблем с имплантатом или опирающимся на него протезом, — значит, лечение проведено правильно и качественно.

В дальнейшем результаты в определённой мере зависят от пациента и ряда не прогнозируемых факторов.

О не прогнозируемых факторах.

Никто из людей, к сожалению, не застрахован от возникновения каких-либо болезней. Если человек, которому была проведена имплантация, через 2, 3, 5 лет заболел сахарным диабетом или у него возникла тяжёлая форма аллергии, потребовалось гормональное или химиотерапевтическое лечение, в результате чего, произошло кратковременное или длительное нарушение жизнедеятельности костной ткани, в том числе и окружающей имплантат, — очевидно, что может наступить дезинтеграция (расшатывание) имплантата и его придётся удалить. В случае возникновения подобных ситуаций гарантийные обязательства снимаются.

Если пациент следует инструкциям врача, тщательно соблюдает гигиену полости рта, что предотвращает угрозу воспаления десны в области головки имплантата, своевременно обращается к лечащему врачу при возникновении проблем, — это весомая предпосылка для длительного функционирования имплантата и протеза.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ

Настоящее Положение действует в течение всего периода времени, пока не будут приняты соответствующие нормативные акты на Федеральном или Региональном уровне, регулирующие взаимоотношения пациентов и учреждений, оказывающих стоматологические услуги.

Отзывы посетителей